Parma green, zelena koncana zenska torbica preko ramena

Kako da poručite proizvod?

Korak 1

Prvo izaberite proizvod koji želite.

Korak 2

Kada ste na stranici željenog proizvoda izaberite količinu koju biste da poručite pa zatim kliknite na "Dodaj u korpu"

Korak 3

Kada se otvori korpa kliknite na "Poruči ovde" (ukoliko se ne otvori korpa po dodavanju proizvoda, pronađite je u desnom gornjem uglu ekrana).

Korak 4

U narednom prozoru ćete ostaviti sve potrebne informacije za isporuku. Vrlo je važno da proverite lepo ispravnost podataka! Kada ste otkucali podatke kliknite na "Nastavi ka plaćanju"

Korak 5

Ovo je poslednji korak na kome ćete ponovo proveriti ispravnost podatka, a kako biste završili kupovinu kliknite na "Završi kupovinu".

Ukoliko imate bilo kakvih pitanja kontaktirajte nas na društvenim mrežama, putem email forme ili pozivom na naš broj telefona.

info@brunnersyle.com

☎️+381628248788

ISPORUKA ROBE

Isporuka paketa se vrši na teritoriji Republike Srbije posredstvom kurirske službe D-express.

Kurirske službe rade od ponedeljka do petka od 8h do 16h. S obzirom da dolaze na adresu navedenu prilikom porudžbine, bitno je da se na adresi nalazi neko ko paket može da preuzme (ne mora biti poručilac lično). Ako kupac unapred zna da će u to vreme biti odsutan zbog posla (s obzirom da veliki broj zaposlenih radi u isto vreme kada i kurirska služba), može ostaviti adresu na kojoj radi ako je u prilici da tu primi paket.

Onoga dana kada je paket planiran za isporuku, kurirska služba SMS porukom obaveštava kupca o tome da tog dana može očekivati paket (ako je broj koji je kupac ostavio broj mobilnog telefona). Pre nego što dođe na adresu, kurir takođe poziva kupca kako bi proverio da li je na adresi (ne možemo uticati na to koliko ranije će se kurir javiti kupcu).

Ako se dogodi da kupac nije na adresi ali i dalje želi da primi paket, moguć je dogovor o kasnijem dolasku ili dolasku sledećeg dana. Kuriri paket pokušaju da uruče dva puta i ako se kupac ne javlja ili ne nalazi na adresi koju je ostavio prilikom poručivanja, kurir nam vraća paket.

Tačno vreme dostave nije moguće zakazati. Takođe nije moguće uticati na to koji od 2-10 dana (koliko je uglavnom isporuka naše robe) će biti dan dostave paketa. Ali vas svakako obaveštavamo pozivom kada pošaljemo paket, kako biste organizovali svoje vreme radii preuzimanja paketa.

Paket se plaća prilikom preuzimanja. Kuriru se plaća cena proizvoda u dinarima.

Cena isporuke za narudžbine ispod 6000 RSD je 400 RSD.

GARANCIJE I REKLAMACIJE

DOA – Dead on Arrival je reklamacija u trenutku prve upotrebe, što podrazumeva da je isporučeni proizvod oštećen, nedostaju mu neki delovi (nekompletan je) ili ne odgovara projektovanoj nameni ili specifikaciji. U ovom slučaju problem se mora evidentirati na licu mesta, tako što kupac pred kurirom  proveri robu i ukoliko nešto nije u redu, odmah prijavi neispravnost.

Ukoliko kurir ne sačeka da kupac proveri paket, rok za prijavu oštećenja je 24 sata, nakon čega će kurirska služba poslati kurira da sačini zapisnik, a kupac o problemu treba da nas obavestiti putem mejla ili telefona.

Ukoliko je paket koji Vam je kurir dostavio oštećen možete odbiti pošiljku.

Ako tokom instalacije ili prvog puštanja u rad utvrdite da je proizvod neispravan, potrebno je da nas odmah obavestite tako što ćete nas kontaktirati telefonom ili nam poslati email sa opisom problema i Vašim kontaktom. U slučaju reklamacije na funkcionalnu ispravnost proizvoda, preuzimanje i vraćanje reklamirane robe kupcu je besplatno.

Kod prijema robe koja nije bila ispravna pri pokušaju instalacije ili kod prvog puštanja u rad (DOA), služba reklamacija/serviser je u obavezi da pre zamene robe ili vraćanja novca proveri opravdanost reklamacije i kompletnost reklamiranih uređaja. Nakon toga se donosi odluka o tome da li će se isporučiti novi proizvod ili će novac biti vraćen.

Rok za odgovor po prigovoru kupca je 8 dana od dana podnošenja reklamacije, ili od dana kada uređaj bude isporučen kurirskom službom našoj službi reklamacija.

Reklamacija na funkcionalnu ispravnost proizvoda prilikom instalacije ili prvog korišćenja (DOA), biće prihvaćena samo ako se reklamirana roba vraća kompletna, neoštećena i ako je ovlašćeni serviser/interna kontrola potvrdio navode kupca. Kupac nema pravo na povrat novca ukoliko je razlog promena cene kupljenog proizvoda nakon kupovine i isporuke.

Prilikom reklamacije robe za koju je trgovac odgovoran za nesaobraznost, kupac je dužan:

• da reklamirani proizvod pošalje dostavnom službom na našu adresu
• da službi reklamacija detaljno opiše primećenu neispravnost i opis uslova i sredine u kojoj je proizvod radio ili bio korišćen kada je došlo do kvara/nedostatka.

Uz svaku komponentu napisati što detaljniji opis nedostatka, jer nepotpuni i kratki opisi mogu dovesti do neuočavanja nedostatka ili pogrešnog testiranja. Ukoliko se nedostatak manifestuje posle dužeg vremena upotrebe, napisati koliko je vremena bilo potrebno da se manifestuje.

Fizički oštećene komponente i proizvodi koji nisu korišćeni prema proizvođačkoj specifikaciji ne podležu reklamaciji i besplatnom servisu jer trgovac nije odgovaran za nesaobraznost koja je nastala oštećenjem ili nestručnim rukovanjem, pa rizik prelazi na kupca.

U slučaju fizičkog oštećenja nanetih od strane krajnjih korisnika, servis zahteva dijagnostiku. Ukoliko kupac odustane od popravke dužan je da sam reguliše sve troškove prema servisu jer takav vid dodatnih troškova ne snosi trgovac.
U slučaju neopravdane reklamacije, trošak transporta robe od kupca do servisa i od servisa do kupca snosi sam kupac.

Sve informacije o statusu proizvoda koji je na servisu kupac isključivo dobija putem emaila  ili na brojeve našeg Call centra.

info@brunnerstyle.com

☎️ +381628248788

PRAVA POTROŠAČA

Obaveštavamo Vas da se prema Zakonu o zaštiti potrošača („Sl. glasnik RS“, br. 62/2014 i 6/2016 – dr. zakon), kupovina preko naše internet stranice smatra prodajom na daljinu. Zakon za slučaj prodaje na daljinu ustanovljava pravo kupca, koji se smatra potrošačem (fizičko lice koje proizvod kupuje radi namirenja svojih individualnih potreba, a ne radi obavljanja profesionalne delatnosti), da odustane od ugovora u roku od 14 dana od dana kada mu je proizvod predat u državinu, odnosno u državinu lica koga je kupac odredio, a nije prevoznik. Shodno tome, ukoliko želite da vratite kupljeni proizvod čiji je prodavac Brunner, to možete učiniti u roku od 14 dana od trenutka prijema pošiljke, a vi nas morate prethodno obavestiti o tome. 

Proizvod  koji vraćate mora biti u originalnoj ambalaži i bez vidljivih tragova korišćenja sa svom pratećom dokumentacijom. Odgovorni ste za umanjenu vrednost robe koja nastane kao posledica rukovanja robom na način koji nije adekvatan. 

Troškove povraćaja robe kao i organizaciju transporta iste u slučaju odustanka snosi kupac. Mi ćemo vam najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema popunjenog obrasca ili drugog vida obaveštenja vratiti uplaćen iznos. Uplatu iznosa možemo odložiti sve dok ne primimo robu koju nam vraćate ili dok nam ne pošaljete dokaz da ste nam poslali nazad robu. Povrat novčanih sredstava zavisi od načina plaćanja:

• ukoliko je narudžbina plaćena platnom karticom, povrat novca će se izvršiti refundacijom sredstava na karticu;
• ukoliko je narudžbina plaćena na bilo koji drugi način (pouzeće, e-banking, uplatnica) novčana sredstva će biti uplaćena isključivo na tekući račun kupca, pa je neophodno da nam dostavite broj tekućeg računa e-mailom kako bismo nesmetano izvršili povrat sredstava.

Ukoliko se utvrdi da je nastupila neispravnost ili oštećenje proizvoda krivicom kupca, odbiće se vraćanje cene i proizvod će mu biti vraćen na njegov trošak.

Prodavac je dužan kupca upoznati o osnovnim obeležjima robe koju kupuje, o ceni, načinu plaćanja, načinu i roku isporuke, načinu izvršenja drugih ugovornih obaveza, o funkcionalnosti robe, o postojanju i uslovima postprodajnih usluga i garancijama, o postojanju zakonske odgovornosti prodavca zbog nesaobraznosti robe ugovoru, o načinu izjavljivanja reklamacije, a naročito o mestu prijema i načinu postupanja po njima, kao i uslovima koji se odnose na ostvarivanje prava potrošača po osnovu saobraznosti, o dostupnosti rezervnih delova, priključnih aparata i sličnih delova, tehničkog servisa, odnosno održavanja i opravke za vreme i posle prestanka perioda u kojem prodavac odgovara za nesaobraznost robe ugovoru, odnosno posle prestanka proizvodnje i uvoza robe.

Prodavac se obavezuje da će isporučiti robu sa pripadajućom ambalažom tj. kompletnu kakva je dobavljena od proizvođača, uvoznika ili distributera i da će potrošaču predati uputstvo za upotrebu i montažu. Ako isporučena roba nije saobrazna ugovoru, potrošač nakon što obavesti prodavca o nesaobraznosti popunjavanjem formulara za reklamaciju, ima pravo da zahteva od prodavca da otkloni nesaobraznost, bez naknade, opravkom ili zamenom, odnosno da zahteva odgovarajuće umanjenje cene ili da raskine ugovor u pogledu te robe. 

Prodavac je odgovoran za nesaobraznost robe ugovoru koja se pojavi u roku od dve godine od dana prelaska rizika na kupca. Ako nesaobraznost nastane u roku od šest meseci od dana prelaska rizika na kupca, pretpostavlja se da je nesaobraznost postojala u trenutku prelaska rizika, osim ako je to u suprotnosti sa prirodom robe i prirodom određene nesaobraznosti. Potrošač u tom slučaju ima pravo da bira da nesaobraznost robe trgovac otkloni opravkom ili zamenom.

Ako otklanjanje nesaobraznosti nije moguće, kupac ima pravo da zahteva odgovarajuće umanjenje cene ili raskid ugovora ako:

• nesaobraznost ne može da se otkloni opravkom ili zamenom uopšte niti u primerenom roku;
• ne može da ostvari pravo na opravku ili zamenu, odnosno ako prodavac nije izvršio opravku ili zamenu u primerenom roku;
• opravka ili zamena ne može da se sprovede bez značajnijih nepogodnosti za kupca zbog prirode robe i njene namene;
• otklanjanje nesaobraznosti opravkom ili zamenom predstavlja nesrazmerno opterećenje za prodavca

Nesrazmerno opterećenje za prodavca, javlja se ako u poređenju sa umanjenjem cene i raskidom ugovora, stvara preterane troškove, uzimajući u obzir:

• vrednost robe koju bi imala da je saobrazna ugovoru;
• značaj saobraznosti u konkretnom slučaju;
• da li se saobraznost može otkloniti bez značajnijih nepogodnosti za kupca

Kupac ima pravo da zahteva zamenu, odgovarajuće umanjenje cene ili da raskine ugovor zbog istog ili drugog nedostatka saobraznosti koji se posle prve opravke pojavi, a ponovna opravka je moguća samo uz izričitu saglasnost kupca.

Kupac ne može da raskine ugovor ako je nesaobraznost robe neznatna. Kupac neće zloupotrebljavati svoja prava po osnovu nesaobraznosti, u protivnom, biće dužan da prodavcu nadoknadu svaku štetu koju mu je time prouzrokovao.

Prodavac će utvrditi da li postoji nesaobraznost robe koju je kupac istakao i ako utvrdi da je kupac i pored nepostojanja nesaobraznosti ili postojanja neznatne nesaobraznosti raskinuo ugovor, od kupca će tražiti naknadu štete zbog neosnovanog raskida ugovora. Pod štetom se podrazumeva kako stvarna šteta tako i izmakla korist.

Da bi se ostvarilo pravo na saobraznost neophodno je, pri predaji robe prodavcu na servis, uz neispravan artikal priložiti dokumentaciju koja dolazi uz proizvod, (po mogućstvu neoštećenu ambalažu), original ili kopiju Ugovora o prodaji i  fiskalni račun (ili slip) kojim se potvrđuje kupovina robe od prodavca. Uz to je potrebno navesti detaljan opis kvara/nedostatka kako bi se olakšala provera neispravnosti od strane ovlašćenog lica prodavca ili ovlašćenih servisera proizvođača.

Slanje reklamacija i povrat robe kupcu je besplatan.

Prodavac je dužan da bez odlaganja, a najkasnije u roku od 8 (osam) dana od dana prijema reklamacije, pisanim ili elektronskim putem odgovori kupcu na izjavljenu reklamaciju, odnosno da saopšti broj pod kojim je zavedena njegova reklamacija u evidenciji primljenih reklamacija. Odgovor prodavca na reklamaciju mora da sadrži odluku da li prihvata reklamaciju, izjašnjenje o zahtevu kupca i konkretan predlog i rok za rešavanje reklamacije.

Rok ne može da bude duži od 15 dana, odnosno 30 dana za nameštaj i tehničku robu, od dana podnošenja reklamacije.

Kupac je dužan da popravljeni/zamenski proizvod preuzme najkasnije u roku od 30 dana od trenutka kada je dobio obaveštenje da može preuzeti proizvod. Nakon isteka tog perioda prodavac ne preuzima više nikakvu odgovornost za dati proizvod i proizvod može biti predat na recikliranje.

☎️ +381628248788